北方三益提供下述的產(chǎn)品保修及服務，除此以外的產(chǎn)品保修及服務以北方三益正式簽署的書面文件為準。

說明：本文中北京北方三益科技有限公司簡稱為北方三益。

總 則

北方三益常規(guī)產(chǎn)品享有如下表（表1）所示的保修期限：

1、以上保修期均以北方三益產(chǎn)品的出貨日期為起始計算日期；

2、北方三益無義務對客戶誤訂購的產(chǎn)品提供更換服務；

3、北方三益無義務對下述所列情況提供相關支持：

1）產(chǎn)品標簽損壞、污損、涂改或者撕毀導致產(chǎn)品型號或序列號無法辨識清楚；

2）物理損傷，包括但不限于通訊線/傳輸線破損、換能器破損、產(chǎn)品變形或破損等；

3）在未經(jīng)授權(quán)的情況下，對產(chǎn)品進行私自拆裝、維修等；

4）因存儲或使用不當造成的不良或損壞；

5）因自然災害或不可抗拒力等因素造成北方三益產(chǎn)品的損壞或丟失；

6）未提供產(chǎn)品正常運行所需要的軟硬件環(huán)境。

服務電話

您在使用北方三益公司產(chǎn)品過程中有任何問題，敬請撥打電話010-80742688(周一至周五：9：00-17：30)或與北方三益公司距您*近的子公司或服務機構(gòu)聯(lián)系，我們有專業(yè)的技術(shù)服務人員為您服務。若您使用的產(chǎn)品不便拆裝或遇到必須要工程技術(shù)人員上門服務的情況，我們將通過服務聯(lián)盟提供有償?shù)纳祥T服務為您解決困難。

產(chǎn)品返回及授權(quán)

任何需要返回北方三益的產(chǎn)品必須首先獲得一個有效的RMA號碼。有效RMA號碼的獲取可通過聯(lián)系銷售人員或技術(shù)支持人員獲得；也可通過發(fā)送郵件至RMA@sanytouch.com獲取。任何不具備有效RMA號碼的返回品將被拒收或原物退回寄件人。

要求：

1、以書面形式提供詳細的產(chǎn)品信息及不良描述；

2、返回的產(chǎn)品包括部件的數(shù)量須與原始RMA表單上一致，北方三益有權(quán)拒收或退回寄件人未經(jīng)授權(quán)返回的產(chǎn)品或部件；

3、在返回品包裝箱上須注明有效的RMA號碼；

4、其他北方三益要求的信息。

備注：

1、經(jīng)授權(quán)的RMA號碼在正式發(fā)行后40天內(nèi)有效；

2、返回的產(chǎn)品經(jīng)檢驗后若不符合更換或保修的要求，將以原寄件人付費的形式退回；

3、為防止運輸過程中損壞，請將觸摸顯示器獨立包裝并豎直方向放置；控制器必須使用防靜電袋包裝，否則該控制器將被視為損壞品并寄回給原寄件人；

4、原則上北方三益只承擔海運或陸運費用，如果客戶要求加急派送，需由客戶承擔相應費用；

5、北方三益不負責運輸過程中造成的產(chǎn)品損壞或丟失。

產(chǎn)品更換

在以北方三益出貨日期為起始日期的30天內(nèi)，如果客戶通知北方三益其購買的常規(guī)產(chǎn)品在根據(jù)北方三益的標準檢驗規(guī)范進行檢驗后，發(fā)現(xiàn)外觀或性能上存在不良，北方三益可提供更換服務。

更換流程：

1、客戶向北方三益提出更換申請；

2、北方三益客戶服務部針對符合更換條件的產(chǎn)品發(fā)放RMA號碼；

3、客戶將不良品返回給北方三益；

4、北方三益提供更換品給客戶。

備注：

1、北方三益承擔成都及客戶所在城市間的雙邊運費并有權(quán)選擇貨運公司及運輸方式；

2、任何返回需要更換的產(chǎn)品必須使用原裝包裝，否則北方三益將向客戶收取包裝材料費用；對因包裝不當造成的損失由客戶承擔；

3、定制產(chǎn)品、贈品或特價產(chǎn)品不享有更換服務。

產(chǎn)品保修

北方三益產(chǎn)品享有總則中表1所示的保修期限。在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如客戶通知北方三益其購買的常規(guī)產(chǎn)品在根據(jù)北方三益的標準檢驗規(guī)范進行檢驗后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能上存在不良，北方三益可提供保修服務。

保修流程：

1、客戶向北方三益提出保修申請；

2、北方三益客戶服務部針對符合保修條件的產(chǎn)品發(fā)放RMA號碼；

3、客戶將不良品寄給北方三益并承擔將不良品寄給北方三益的運費；

4、北方三益收到客戶寄回的不良品后，7個工作日內(nèi)維修完畢，然后寄回客戶并承擔寄回的運費。

備注：

產(chǎn)品運輸及維修期間，北方三益不提供臨時替代品給客戶使用。

收費維修

對于超過保修期或不符合保修條款的北方三益產(chǎn)品，客戶可以申請收費維修服務。

收費維修流程：

1、客戶向北方三益提出收費維修申請；

2、北方三益客戶服務部發(fā)放RMA號碼給客戶；

3、客戶將不良品寄給北方三益并承擔將不良品寄給北方三益的運費；

4、北方三益收到客戶寄回的不良品后，7個工作日內(nèi)維修完畢，然后寄回客戶，運費由客戶承擔。

備注：

1、客戶應根據(jù)北方三益提供的維修報價預付維修費用，否則北方三益不予維修或退回待維修產(chǎn)品；

2、客戶應承擔往返運費，包括一切地面操作費用；

3、針對維修更換后的主要部件，享有1年的保修服務；

4、北方三益無法保證對保修期外的產(chǎn)品因缺少維修所用配件實施維修操作。

* 北京北方三益科技有限公司對上述條款保有*終解釋的權(quán)利。北京北方三益科技有限公司有權(quán)在未提前通知的情況下對上述條款進行修改。



附： 感謝您選用北京北方三益科技有限公司（SanyTouch）的觸摸產(chǎn)品，我們承諾給您提供更滿意的服務，同時也更好的保障您的權(quán)益，請您認真閱讀此條例并妥善保存您的保修卡。服務總則
1、服務宗旨誠信、創(chuàng)新、團隊、務實、敬業(yè)。
2、服務意識讓每個客戶都滿意。
3、服務人員團隊精神強，職業(yè)化、專業(yè)化。
4、服務方式
⑴ 熱線電話服務：010-80742688
⑵ 網(wǎng)上在線服務：QQ:858881929
⑶ 硬件返修服務
⑷ 上門服務（包括軟、硬件的上門安裝調(diào)試培訓維修）
服務承諾
1、在保修期內(nèi)的保換保修承諾 
本承諾自購買日期（以正式購貨發(fā)票日期為準）起生效，如在正常使用和維護情況下產(chǎn)品本身機件材料及工藝出現(xiàn)問題、發(fā)生故障，經(jīng)公司查驗屬實，您將得到公司客戶服務中心為您提供的免費服務（人為損壞除外）。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，保護您的權(quán)益。
2、一年有限上門服務 
客戶所采購的我公司的產(chǎn)品，北京地區(qū)客戶或服務網(wǎng)絡所在地，我公司提供免費送貨上門安裝服務，在正常使用中所出現(xiàn)的硬件故障，在一年內(nèi)（以發(fā)貨日期為準），您將得到我公司或服務網(wǎng)絡提供的一年內(nèi)三個工作日免費上門維修服務，此服務**于原廠配件（配置清單詳見裝箱單）。其它地區(qū)用戶，除合同標明外，保換和保修均由客戶先將產(chǎn)品發(fā)至我公司，再由我公司根據(jù)情況保換保修后，發(fā)回給客戶。如需上門服務，具體服務標準請參見我公司提供的《北京北方三益科技有限公司有償服務標準》。
3、維修響應時間 
當您需要提供服務時，我們將在接到維修申請之日起，天津用戶24小時內(nèi)做出響應，外地用戶72小時做出響應。
4、故障修復時間 
在保修期內(nèi)給您提供服務時，服務人員會在北京用戶*多三個工作日內(nèi)修復；外在用戶*多在5個工作日內(nèi)修復（均不含回途時間）。如因個別復雜情況或不可抗拒因素導致不能在三個工作日內(nèi)修復，服務人員將與您協(xié)商明確修復時間。由于配件停產(chǎn)、斷貨、交通中斷、運輸丟失等，非我公司所能左右的特殊原因，導致耽誤維修時間，由雙方協(xié)商解決。
5、特別提示
①如果您與我公司簽訂的供貨合同中的保修條款與以上承諾不同時，以合同為準。
② 您應當在產(chǎn)品交接前向貨運公司要求開箱對機器外觀進行驗收，產(chǎn)品交接后才發(fā)現(xiàn)的運輸問題，推定為非我公司的過錯造成的。
③ 在免費保修期內(nèi)，本公司擁有更換后故障部件的所有權(quán)。
6、有限責任擔保
① 您所采購的產(chǎn)品經(jīng)我公司維修后繼續(xù)享有對原整機的保修期的承諾。
② 當您向我公司要求提供保修服務時，請出示保修單，如果您不能提供上述資料及憑證，我公司有權(quán)不提供保修服務。
③當您還欠我公司到期應還的貨款或以前維修用物品未歸還，我公司有權(quán)不提供保修服務。
7、免除保修義務 
為了使您們合法權(quán)益受到保護，避免不必要的損失，對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，工作異?；驌p壞，我公司不承擔免費保修義務，請您選擇有償服務。
① 當您所采購的產(chǎn)品超過保修期。
② 由用戶使用不當導致我公司產(chǎn)品損壞。
③ 由非我公司提供的系統(tǒng)軟件、病毒等故障，導致我公司提供的硬件或應用軟件損壞。
④ 未經(jīng)我公司許可由客戶自行拆卸、改動我公司硬件及軟件產(chǎn)品造成損壞。
⑤ 由于用戶二次運輸所造成的外觀及內(nèi)部設備的損壞。
⑥ 自然災害等不可抗拒的外來因素導致我公司產(chǎn)品損壞。
有償服務標準
1、有償服務項目解釋 
公司有償服務是為客戶提供的超出產(chǎn)品保修期的收費服務。具體項目種類為硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務。
2、有償服務收費標準體系 
有償服務費 = 人工服務費 + 上門服務費 + 備件材料費
人工服務費：指提供維維修維護服務所發(fā)生的技術(shù)人工費用，即勞務費；視工作復雜程度及占用工時數(shù)而定。 
上門服務費：指提供現(xiàn)場服務所發(fā)生的往返當?shù)亟煌ㄙM用工程師在途中占用的工時費用。
備件材料費 ：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。