一、系統(tǒng)概述
隨著電力公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展, 在客戶服務(wù)方面,業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、 電費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)均采用人工處理,業(yè)務(wù)處理時間長,效率較低,難于適應(yīng)用戶發(fā)展的需求。為了更好的做好供電營業(yè)廳對外窗口服務(wù)工作,提高對外窗口服務(wù)工作效率,使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關(guān)信息,增強(qiáng)辦事透明度。 北方三益科技有限公司將多媒體觸摸屏信息查詢系統(tǒng)建設(shè)引入電力企業(yè), 為用戶與電力企業(yè)架起一座密切的溝通橋梁。
使用“多媒體觸摸屏信息查詢系統(tǒng)”,可提高 電力公司 的服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,為服務(wù)對象提供方便,相對地減輕工作人員的勞動強(qiáng)度;同時,大量數(shù)字化信息的制作,可使 電力公司 的信息交流輕松地走上網(wǎng)絡(luò)化、國際化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路,有利于提高知名度,樹立現(xiàn)代化的形象。另外,還可以利用多媒體系統(tǒng)這一嶄新的媒體為 電力企業(yè) 形象推廣進(jìn)行信息宣傳發(fā)布,給人以耳目一新的印象。系統(tǒng)啟動和關(guān)閉系統(tǒng)操作簡便,不需用戶過多干預(yù),由系統(tǒng)自行加載運(yùn)行,或者自行退出同時關(guān)閉操作系統(tǒng),提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
二、系統(tǒng)功能
電力公司觸摸屏查詢系統(tǒng)功能包括:公司簡介、電價與交費(fèi)、用電指南、用電業(yè)務(wù)漫游、**動態(tài)、電力法規(guī)、用戶電費(fèi)、報裝進(jìn)度、人員機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用電常識等。
三益多媒體觸摸屏信息查詢系統(tǒng)各功能具體包括如下:
公司簡介
1 、介紹電力公司近幾年的業(yè)績、經(jīng)營情況、供電情況及未來發(fā)展規(guī)劃;
2 、電力公司服務(wù)機(jī)構(gòu)圖;
3 、電力公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖;
4 、電力公司供電容量、人均發(fā)電量的遞增柱形圖。
電價與資費(fèi)
1 、電價信息表:提供電費(fèi)價目表,選擇某一用戶類別后可給出該類別用戶的定義以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明。
2 、怎樣交電費(fèi):分別說明自動交費(fèi)、手工交費(fèi)的程序。
用電指南
首先給出申請用電的分類介紹,然后由用戶選擇查詢各類的申請手續(xù)、需提供的材料、填寫表格(填表須知) 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等。
1 、專用變壓器用戶用電申請(以及專用變壓器增容的用戶)
2 、非專用變壓器用戶用電申請
用電業(yè)務(wù)漫游
1 、如何辦理增容手續(xù)
2 、如何辦理減容手續(xù)
3 、如何辦理暫停用電手續(xù)
4 、如何辦理減容恢復(fù)手續(xù)
5 、如何辦理變壓器報啟手續(xù)
6 、如何辦理更戶改名手續(xù)
7 、如何申報變更用電性質(zhì)
8 、如何辦理取消用戶手續(xù)
9 、如何辦理取消計費(fèi)點(diǎn)手續(xù)
10 、如何辦理取消電表手續(xù)
11 、如何辦理電費(fèi)投訴手續(xù)
12 、如何辦理電表投訴手續(xù)
**動態(tài)
1 、停電公告
2 、服務(wù)承諾
3 、服務(wù)電話
4 、其它動態(tài)信息
電力法規(guī)
1 、電力法
2 、電力供應(yīng)使用條例
3 、供用電監(jiān)管辦法
4 、用電檢查管理辦法
5 、供電營業(yè)規(guī)則
6 、廉政管理(《電力部嚴(yán)禁以電謀私的 20 種行為》)
電費(fèi)查詢
1 、查詢電費(fèi)總額:給出近一年的抄見電量、電費(fèi)總額、交費(fèi)情況、12個月的合計電量、12個月的合計電費(fèi)、每月平均電費(fèi)等。
2 、查詢電費(fèi)明細(xì):給出滯納金、拖欠款、加/減電費(fèi)、當(dāng)月電費(fèi),當(dāng)月電費(fèi)還包括:居民電費(fèi)、平期電費(fèi)、峰期電費(fèi)、谷期電費(fèi)、基本電費(fèi)、力率調(diào)整費(fèi)以及燃匯浮動費(fèi)等。
3 、用電曲線圖:根據(jù)用戶近一年的電費(fèi)數(shù)據(jù),繪制曲線圖和柱形圖。
4 、用戶電費(fèi)存折打印補(bǔ)登功能。
報裝進(jìn)度
用戶可以查到用電報裝申請的審批進(jìn)度、應(yīng)交費(fèi)用以及有關(guān)的其它情況說明。
用電常識
1 、電器安全用電小常識
2 、電器節(jié)約用電小常識
3 、溫馨小提示
三、系統(tǒng)特色
作為電力公司面向公眾的窗口, 其查詢系統(tǒng)具有如下特點(diǎn):
1 、多媒體查詢系統(tǒng)集電力公司介紹、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)查詢、信息公告功能等功能于一體,公眾只需用手觸摸就可以了解到建設(shè)局發(fā)布的任何資料;既加強(qiáng)了監(jiān)督,體現(xiàn)電力公司服務(wù)于民的形象;又減少基層辦公人員重復(fù)解釋業(yè)務(wù)流程和答復(fù)辦事結(jié)果,提高服務(wù)質(zhì)量。
2 、多媒體查詢系統(tǒng) 界面友好、美觀,操作簡便:沒有復(fù)雜的操作,沒有令人眼花繚亂的菜單,用戶只需輕輕觸摸屏幕上的相應(yīng)圖標(biāo),就可輕松查詢到所需信息。
3 、多媒體查詢系統(tǒng)的軟硬件采用模塊化設(shè)計,可以根據(jù)用戶的需要靈活地增減功能塊。表現(xiàn)在硬件方面為可以增加功能組件如磁卡閱讀器等,軟件方面則可以根據(jù)用戶的要求靈活增加功能模塊,使系統(tǒng)可以具有良好的擴(kuò)展性。
3 、多媒體 查詢系統(tǒng)作為整個用電綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng),充分考慮到與整個用電 MIS 系統(tǒng)的連接,實(shí)現(xiàn)與用電系統(tǒng)的統(tǒng)一,使得 用戶可及時、方便地了解到所需要的電費(fèi)信息 。
4 、采用查詢界面與維護(hù)界面分開的方式:既考慮了系統(tǒng)管理人員的專業(yè)應(yīng)用,又通過多媒體的方式引導(dǎo)完全沒有計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的非專業(yè)人員能夠熟練地操作查詢界面,使系統(tǒng)安全、穩(wěn)定;資料和數(shù)據(jù)需要修改時,有電腦基礎(chǔ)的基層人員即可完成,不需要為每個終端配置專門維護(hù)人。
硬件系統(tǒng):
● 用人體工程學(xué)和美學(xué)原理設(shè)計的立體機(jī)柜、表面聲波觸摸屏,它使用壽命長、定位準(zhǔn)確,光點(diǎn)不漂移;整體極富現(xiàn)代氣息,更適合位于開放前沿的地區(qū)。
● 原裝主機(jī)來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在不同環(huán)境下的穩(wěn)定運(yùn)行。
● 液晶顯示器來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的動態(tài)畫面,具有低輻射、不耀眼、不怕震、抗干擾強(qiáng)、節(jié)省能源、有效面積大等特點(diǎn)。
軟件系統(tǒng):
● 軟件開發(fā)平臺: Windows 2000 Server + IIS+ASP+ADO 。
● 軟件運(yùn)行環(huán)境:操作系統(tǒng) WIN2000/9X/XP 。