北京時(shí)間12月23日消息，中國(guó)觸摸屏網(wǎng)訊，曾經(jīng)困擾著案件當(dāng)事人的立案等諸多問(wèn)題，如今在甘肅法院可通過(guò)一個(gè)電話、一段視頻，或者登錄相關(guān)網(wǎng)站，便足不出戶地解決。近年來(lái)，全省法院在立案窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，牢牢把握司法為民、公正司法的主線，全面推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)，通過(guò)窗口接待、電話咨詢、遠(yuǎn)程視頻預(yù)約、案件信息查詢系統(tǒng)等手段和形式，努力打造集訴訟服務(wù)、矛盾化解、糾紛分流為一體的“一站式全方位”法律服務(wù)平臺(tái)。截至目前，全省法院已建成訴訟服務(wù)中心97個(gè)，總面積達(dá)15000平方米。

    細(xì)節(jié)取勝

    立案窗口暖人心

    “您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么訴訟服務(wù)事項(xiàng)需要幫助的？”走進(jìn)寬敞的省高院立案大廳，整齊劃一的敞開(kāi)式業(yè)務(wù)辦理窗口，現(xiàn)代化的案件自動(dòng)查詢觸摸屏和電子公告顯示屏，舒適的當(dāng)事人等候區(qū)，免費(fèi)的紙張、文具、老花鏡、急救箱、飲水機(jī)等一應(yīng)俱全的便民服務(wù)區(qū)，貼心的殘疾人專用道和專用衛(wèi)生間，干凈整潔的立案調(diào)解室，設(shè)備齊全的遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案室，專門提供訴訟費(fèi)繳納服務(wù)的甘肅銀行辦公室，以及熱情的工作人員，處處體現(xiàn)著甘肅高院方便當(dāng)事人的用心。

    近年來(lái)，全省三級(jí)法院通過(guò)自籌和向當(dāng)?shù)卣陥?bào)等方式，擴(kuò)建、改造法律訴訟服務(wù)中心，極大地改善了訴訟服務(wù)中心正規(guī)化建設(shè)水平。目前，大部分法院都已配置了電子顯示屏、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、觸摸屏、急救箱、老花鏡、休息座椅、飲水器具等設(shè)備。各級(jí)法院訴訟服務(wù)大廳內(nèi)均按要求設(shè)立了公示牌或者印發(fā)宣傳冊(cè)，對(duì)本院案件受理范圍、立案條件、訴訟費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等予以公示；設(shè)置了導(dǎo)訴臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)訴訟和來(lái)訪引導(dǎo)，根據(jù)群眾的目的要求，將其引導(dǎo)至相關(guān)區(qū)域；設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，放置《訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》《當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)告知》《舉證須知》《再審案件須知》等16項(xiàng)訴訟手冊(cè)供當(dāng)事人查閱；或利用院內(nèi)配備的現(xiàn)代化設(shè)備，將以上內(nèi)容與**法院“五個(gè)嚴(yán)禁”、中央政法委“四個(gè)一律”及案件排期開(kāi)庭公告等通過(guò)電子大屏滾動(dòng)播放，為當(dāng)事人提供服務(wù)引導(dǎo)和監(jiān)督；通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)、電信公司合作，建立以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的立案信息發(fā)布系統(tǒng)，對(duì)立案時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的當(dāng)事人通過(guò)短信告知的方式公開(kāi)案件立案時(shí)間、案由、案號(hào)、審理庭室、主審法官、聯(lián)系電話等信息，為當(dāng)事人查詢案件進(jìn)展和聯(lián)系法官提供了方便。全省三級(jí)法院立案工作人員時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象和儀表，接待規(guī)范，用語(yǔ)文明，舉止得體，著法官制服，掛牌上崗，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，使當(dāng)事人一踏入立案場(chǎng)所，一接觸到立案接待法官，就對(duì)法院和法官產(chǎn)生信任感和親切感。

    足不出戶

    遠(yuǎn)程立案顯高效

    “我原本以為需要專門從四川跑到甘肅來(lái)立案，沒(méi)想到只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)，用了不到1個(gè)小時(shí)，我的案子就立好了，真是省時(shí)又省錢！”當(dāng)事人何某對(duì)定西中院的立案效率十分滿意。2014年7月，省法院在全省三級(jí)法院推進(jìn)遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案平臺(tái)建設(shè)工作，在省法院遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案室，65寸LED高清顯示屏、聯(lián)網(wǎng)電腦、傳真機(jī)和打印機(jī)配置齊全，專用QQ號(hào)2107814729、專用電話0931-2839340在工作時(shí)間都由立案大廳工作人員輪班值守，《甘肅省**人民法院遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案工作規(guī)則》正式上墻對(duì)外公布，要求除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私內(nèi)容及法律規(guī)定必須由當(dāng)事人到場(chǎng)立案的案件都可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案，主要模式是由當(dāng)事人來(lái)電或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻形式向擬立案法院咨詢立案相關(guān)事宜，立案工作人員通過(guò)視頻一次性明確告知立案所需材料并約定來(lái)辦時(shí)間，可以通過(guò)傳真或郵寄材料方式立案的，告知當(dāng)事人由其選擇；需要繳納訴訟費(fèi)用的案件，告知具體數(shù)額，當(dāng)事人提交材料時(shí)當(dāng)場(chǎng)可以繳納；對(duì)不屬于人民法院受理范圍或不屬于本院管轄的，耐心進(jìn)行法律釋明，告知有權(quán)處理的單位和機(jī)關(guān)。遠(yuǎn)程視頻預(yù)約立案平臺(tái)的建立，免除當(dāng)事人來(lái)回奔波之苦，真正實(shí)現(xiàn)高效便捷立案，是省法院踐行司法為民的又一創(chuàng)新性舉措。截至目前，省法院已通過(guò)遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)為二十余位當(dāng)事人辦理了立案手續(xù)。

    先行調(diào)解

    化解矛盾定糾紛

    老百姓經(jīng)常說(shuō)“一年官司百年仇”，現(xiàn)實(shí)生活中，在一些家庭、鄰里糾紛中贏了官司結(jié)了仇的現(xiàn)象并不罕見(jiàn)。為**限度地實(shí)現(xiàn)“定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了”的目標(biāo)，全省法院積極探索立案調(diào)解的思路和方法，進(jìn)一步繼承發(fā)揚(yáng)“馬錫五審判方式”，將立案調(diào)解作為立案審判工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，調(diào)處了大量矛盾糾紛，收到了良好的社會(huì)效果。2009年，省高院在定西召開(kāi)全省法院現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，大力推廣由定西市兩級(jí)法院首創(chuàng)“訴前調(diào)解確認(rèn)機(jī)制”，使之成為全省法院立案調(diào)解工作的一個(gè)亮點(diǎn)，走在了全國(guó)的前列。2010年，平?jīng)鍪腥A亭縣人民法院率先將立案大廳改為“訴訟服務(wù)中心”，設(shè)立了“一室五處”，即溫馨調(diào)解室，下設(shè)立案調(diào)解處、審中調(diào)解處、附設(shè)調(diào)解處、執(zhí)行和解處、人民調(diào)解處。天水市秦州區(qū)法院采取訴訟指導(dǎo)和訴前調(diào)解雙管齊下的辦法，發(fā)揮老同志經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，加大訴前調(diào)解力度，使不少矛盾糾紛在訴前得以化解。蘭州中院將原律師閱卷室改為立案調(diào)解室，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的法官進(jìn)行立案調(diào)解。截至目前，省高院已在立案階段成功調(diào)處了甘肅西奧電梯公司與蘭州中院買賣合同糾紛、中鐵一局集團(tuán)市政環(huán)保工程有限公司訴武威市經(jīng)濟(jì)發(fā)展投資(集團(tuán))有限公司建設(shè)工程施工合同糾紛、董銀柳與蘭州和泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司擔(dān)保合同糾紛、雷云訴文縣人民政府債權(quán)糾紛、深圳市正昌泰投資咨詢有限公司與深圳基泰投資有限公司、蘭州萬(wàn)托美福商貿(mào)有限責(zé)任公司債務(wù)糾紛等10件標(biāo)的額分別為上億元的一審民事案件。

    保障訴權(quán)

    司法救助護(hù)公正

    2014年7月，陳某某因健康權(quán)糾紛一案不服嘉峪關(guān)中院一審判決，向省法院提起上訴，然而，7667元的二審案件受理費(fèi)卻讓這個(gè)生活貧困的家庭犯了難。經(jīng)充分了解陳某某的身體和家庭狀況，省高院立案庭工作人員積極為其辦理了訴訟費(fèi)緩交申請(qǐng)手續(xù)，在提交了殘疾證及鎮(zhèn)政府、村委會(huì)的證明后，陳某某的申請(qǐng)很快就得到了審批。在全省三級(jí)法院中，像陳某某這樣享受“特殊待遇”的當(dāng)事人比比皆是。針對(duì)部分困難群眾交不起訴訟費(fèi)、打不起官司的實(shí)際情況，全省法院嚴(yán)格按照《訴訟費(fèi)用交納辦法》的規(guī)定，切實(shí)加大司法救助力度，認(rèn)真審查當(dāng)事人提供的經(jīng)濟(jì)困難證明材料，及時(shí)對(duì)符合司法救助條件的批準(zhǔn)訴訟費(fèi)的緩、減、免，使當(dāng)事人打得起官司，維護(hù)其合法權(quán)益，將“司法為民”落到實(shí)處，截至目前，全省法院司法救助資金達(dá)2000余萬(wàn)元。

    訴訟服務(wù)中心是當(dāng)事人和法院打交道的**站，是法院司法為民的**代言人。甘肅高院把訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為全年重點(diǎn)工作來(lái)抓，懷揣為民司法的情懷，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，**限度地消除人民群眾的訴訟障礙，使每位訴求群眾都能感受到司法的溫暖，立案大廳背景墻上“忠誠(chéng)為民，公正廉潔”這八個(gè)紅色大字正在陽(yáng)光下熠熠生輝。